Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026

Retours et annulations

L’admissibilité au retour dépend des articles de votre commande.

Lorsque les retours sont acceptés, les articles doivent être retournés dans l’état où vous les avez reçus, non portés ou non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine, ou selon les indications fournies dans les instructions de retour. Nous pouvons réduire votre remboursement si l’article a été utilisé, endommagé ou manipulé plus que nécessaire.

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours après la livraison de votre article.

Vous êtes responsable de l’organisation de l’expédition de retour.

Vous pouvez demander l’annulation ou le retrait d’articles de votre commande dans un délai de 24 heures après avoir passé la commande.

Comment initier un retour ou une annulation

L’acceptation des demandes de retour ou d’annulation dépend des conditions ci-dessus et de vos droits en vertu de la loi applicable.

Contactez-nous avant de retourner un article.

Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons des instructions sur la façon d’envoyer votre colis et à quelle adresse pour finaliser votre retour.

Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour initier une demande d’annulation, contactez-nous.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article.

Exceptions et articles non retournables

Certains articles peuvent ne pas être admissibles au retour, tel qu’indiqué dans les conditions de retour ci-dessus ou sur la fiche de produits, le site web ou en magasin au moment de l’achat.

Contactez-nous si vous avez des questions sur la possibilité de retourner un article spécifique.

Échanges

Contactez-nous pour vous renseigner sur les options d’échange avant de retourner votre article.

Remboursements

Nous vous aviserons après avoir reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine, sauf indication contraire. Votre banque ou fournisseur de services de paiement peut avoir besoin de temps supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans un délai raisonnable après son approbation, contactez-nous.

Cette politique ne limite aucun droit dont vous pourriez bénéficier en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs, y compris les droits pouvant s’appliquer si les biens sont défectueux, non conformes à la description, non livrés dans le délai requis ou convenus, ou s’ils ne sont pas conformes à la loi applicable de toute autre manière.

Contact

Pour demander une annulation, initier un retour, vous renseigner sur un retour, poser des questions sur un échange ou signaler des articles endommagés, veuillez nous contacter à l’adresse admin@tilelore.com.